Политика возврата

Редакция от «19» августа 2024 г.

1. Общие положения
   Услуги, оказываемые в электронной среде или в нематериальных товарах и продуктах для цифрового контента (игры, CD-ключ, предоплаченные подарочные карты и т. Д.), Доставленные потребителю мгновенно, не могут быть отменены и возвращены. Считается, что все пользователи, делающие покупки на нашем сайте, приняли это требование, поскольку они делают покупки в рамках цифрового контента.
2. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте условия с полной и обязательной информацией. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей командой поддержки в онлайн режиме или по электронной почте по адресу [email protected]
3. Сервис «Voodoo» обеспечивает оперативную передачу цифровых (виртуальных) продуктов (далее по тексту — «Товар») Покупателю на указанную Покупателем электронную почту и в аккаунт Покупателя на Сервисе после их оплаты последним.Покупатель понимает и соглашается с тем, что отдельные категории Товаров (в частности, но не ограничиваясь указанным: пин-код, уникальный код активации, предоплаченная карта и т. д.) не могут подлежать оперативному и безусловному возврату Продавцу в связи с потенциальной возможностью скомпрометированности данных видов Товаров со стороны Покупателя.
4. Сервис «Voodoo» обеспечивает оперативную передачу цифровых (виртуальных) продуктов (далее по тексту — «Товар») Покупателю на указанную Покупателем электронную почту и в аккаунт Покупателя на Сервисе после их оплаты последним.Покупатель понимает и соглашается с тем, что отдельные категории Товаров (в частности, но не ограничиваясь указанным: пин-код, уникальный код активации, предоплаченная карта и т. д.) не могут подлежать оперативному и безусловному возврату Продавцу в связи с потенциальной возможностью скомпрометированности данных видов Товаров со стороны Покупателя.
5.      Имущество является цифровым товаром, который не подлежит обмену или возврату, в связи с утратой такого Имущество товарного вида, потребительских свойств и предмета индивидуализации.
6.    В случае, если Имущество не пришло или является неработоспособным, Пользователь со своей стороны обязуется сообщить об этом Обществу путем направления соответствующего запроса по электронной почте [email protected] или по реквизитам, указанных в разделе «Контакты» на сайте с обязательным указанием номера Заказа, а Общество обязуется провести проверку данного факта в течении 72 (семидесяти двух) часов с момента получения соответствующего запроса от Пользователя, по результатам которой может принять одно из следующих решений с указанием причины:
            a)             Отказать в обмене или возврате денежных средств;
            b)            Обменять на другие аналогичные Услуги в размере и количестве, которое сопоставимо сумме возврата денежных средств или вернуть денежные средства за оказанные услуги в полном объеме;
            c)             С согласия Пользователя изменить Заказ  с дальнейшим зачисление денежной суммы на личный счет Пользователя (применимо для зарегистрированных пользователей) в эквиваленте, по стоимости и на условиях, по которому Общество заключает договор купли-продажи товара на день фактического заключения такой сделки;
           d)            С согласия не зарегистрированного пользователя зарегистрироваться на Сайте (не зарегистрированный пользователь            самостоятельно проводит регистрацию на Сайте, после чего сообщает Обществу реквизиты, по которым возможно определить, что данный Личный кабинет принадлежит такому пользователю) и изменение Заказа на куплю-продажу товаров и дальнейшим зачисление денежной суммы на личный счет Пользователя в эквиваленте, по стоимости и на условиях, по которому Общество заключает договор купли-продажи  товаров на день фактического заключения такой сделки;
            e)             Вернуть денежные средства частично или в полном объеме;
             f)             Вернуть денежные средства за оказываемые услуги за вычетом агентского вознаграждения, а также понесенных расходов.
   6.1. Такое решение направляется в ответном или новом электронном письме способом, которым воспользовался Пользователь при обращении.
   6.2.       В случае, если Имущество не пришло по причине указания некорректных данных Пользователем при оформлении Заказа (в том числе, но не ограничиваясь – не соблюдение требований и рекомендаций, указанных Обществом в разделах «Информация», «Характеристики», «Описание», «FAQ», а также не соблюдение условий, указанных в Оферте), такое Имущество возврату или обмену не подлежит.
   6.3.       В случае, если Пользователь перечислил денежные средства по Заказу не в полном объеме или в случае, если в течении 1 (одного) часов в Личном кабинете (применимо для зарегистрированных пользователей) или по ссылке, предоставленной Обществом о статусе Заказа (применимо для зарегистрированных и не зарегистрированных пользователей) по Заказу статус Заказа не отображается как «Выполнен», такой пользователь обязуется обратиться к Обществу с письменным запросом по электронной почте [email protected] или по реквизитам, указанных в разделе «Контакты» на Сайте с указанием номера Заказа, а также кратким описания возникшей проблемы в течении 70 (семидесяти)  часов с момента оплаты.
   6.4.1.В случае соблюдением Пользователем сроков, указанных в п. 7.4. Оферты, Общество обязуется принять одно из следующих решений и уведомить об этом Пользователя:
            a)             С согласия Пользователя изменить Заказ  с дальнейшим зачисление денежной суммы на личный счет Пользователя (применимо для зарегистрированных пользователей) в эквиваленте, по стоимости и на условиях, по которому Общество заключает договор купли-продажи товара на день фактического заключения такой сделки;
           b)          С согласия не зарегистрированного пользователя зарегистрироваться на Сайте (не зарегистрированный пользователь самостоятельно проводит регистрацию на Сайте, после чего сообщает Обществу реквизиты, по которым возможно определить, что данный Личный кабинет принадлежит такому пользователю) и изменение Заказа на куплю-продажу товаров и дальнейшим зачисление денежной суммы на личный счет Пользователя в эквиваленте, по стоимости и на условиях, по которому Общество заключает договор купли-продажи товаров на день фактического заключения такой сделки;
          c)             Вернуть денежные средства частично или в полном объеме;
          d)            Вернуть денежные средства за оказываемые услуги за вычетом агентского вознаграждения, а также понесенных расходов;
          e)             Отказать в возврате денежных средств.
   6.4.2.В случае, если Пользователь обратился в Общество по истечению срока, указанного в п.
   6.4. Оферты, Общество имеет право отказать в возврате и/или обмене Имущества.
   6.4.3.О принятом решении Общество уведомляет такого пользователя путем направления в ответном или новом письме способом, которым воспользовался Пользователь при обращении.
   6.5.       В случае возмещения денежных средств Пользователю, комиссии и какие-либо иные услуги, предоставляемые банками при оплате Заказа, возмещению не подлежат.